| FAQ
よくある質問
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公演に関するお知らせは随時更新してまいります。ご来場の前にご一読ください。
新型コロナウイルス感染予防および拡散防止対策について
■新型コロナウイルス感染症情勢と政府の感染症対策本部の方針を鑑み、上演劇場館内の消毒のほか、下記の感染症予防の取り組みを実施したうえで、公演を実施させていただく予定でございます。ご観劇のお客様におかれましても、感染予防および拡散防止のためご理解とご協力をお願いいたします。
≫ 詳細はこちら ※開演直前であっても、同様の検査と消毒を実施しますので、ご来場の際には時間に余裕を持ってお出かけください。
【マスクの着用に関してお願い】3月21日（土）、22日（日）の東京公演に関して
開催劇場である東京ドームシティホール様の要請により、マスクをご着用いただきますようお願いいたします。（使い捨てマスク、布マスク、手作りマスク等） ■今後の新型コロナウイルスの感染状況や、政府または新型コロナウイルス感染症対策本部の方針等によっては予定が変更となる場合がございます。今後変更がございましたら改めてお知らせいたしますので、最新情報は公式サイト、公式Twitterでご確認お願いいたします。
上演時間について
■約2時間35分（休憩20分を含む）を予定しております。
※上演時間は、演出などの都合により変動する可能性がございます。
※開演時間を過ぎてからの客席へのご入場は、スタッフの指示に従ってお入りください。また、演出の都合上、客席にご案内できない時間帯がございます。予めご了承ください。
※開演15分前より、舞台上での演出を予定しています。
開場について
■各公演とも開演の1時間前からロビー開場となります。また、客席開場は開演の30分前からを予定しております。
当日券について
■当日券の販売は、全会場とも開演の1時間30分前より受付開始予定です。当日券は全公演分ご用意しておりますが、当日券をお求めのお客様の人数が予定枚数を上回る場合、抽選による販売とさせていただきます。お席をお選びいただくことはできませんので、予めご了承ください。
※当日券はお一人様1枚とさせていただきます。
※抽選にならなかった場合には、そのまま当日券販売を開始させていただきます。
※会場運営の安全上の理由から、変更となる場合がございます。
※お支払いは現金のみで、クレジットカードはご利用いただけません。
【抽選方法】
1.各回、開演の1時間30分前までにお並びいただいた方を対象に抽選・販売を行います。
※抽選券はその回の前売券をお持ちで無い方を対象に、お一人様1枚の配布とさせていただきます。（時間内にいらした方が対象となりますのでご注意ください）
・13:00公演⇒11:30までにお並びいただいた方
・18:00公演⇒16:30までにお並びいただいた方
・18:30公演⇒17:00までにお並びいただいた方
・19:00公演⇒17:30までにお並びいただいた方
※徹夜・横入り・並び直し・既に前売券を持っている方や当日券購入意思の無い方がお連れ様の当選率を上げる為に抽選に参加するなどの行為は固く禁止させていただきます。
2.開演50分前より、抽選結果の発表を行います。発表は、会場前に貼り出す形となります。（場所は会場でご確認ください）
3.当選された方は、開演50分前から受付を開始いたします。開演の20分前までに必ずお引換えください。
※開演20分前を過ぎますと当選は無効となります。
※お席はお選びいただけませんのでご了承いただいた方のみ抽選にご参加ください。会場により舞台が見えづらいサイドシートや、補助席、立見、見切席などの場合もございます。席種についてもお選びいただけませんので、早くからお並びいただきましても、良いお席でご覧になれるわけではありません。また、お連れ様とお席を連番でご用意できない場合もございます。座席変更及び返金のご要望は一切お受けできませんので、予めご了承の上、ご参加ください。
【重要：注意事項】
・抽選券の配布は、前売券をお持ちで無い方を対象とさせていただきます。
・抽選券の譲渡・転売・複製は禁止です。
・抽選券はお一人様1枚の配布となり、ご本人のみ有効です。
・抽選券を複数枚所持されている場合は、いかなる理由においても無効となりますので、必ずご自身で管理してください。
・抽選券は紛失されても再配布はできません。また、ご当選されていても無効となりますので、ご注意ください。
・上記以外でも、主催者側が不正行為とみなした場合、抽選券は無効となり、不正行為を行った全ての方の入場をお断りいたします。
公演グッズの販売について
■グッズラインナップはこちらをご確認ください。
■東京公演のグッズ販売について
開演の1時間前より販売を開始いたします。チケットをお持ちでないお客様もご購入が可能です。公演時間をご確認の上、所定の場所までお越しいただきスタッフの指示に従ってお買い求めください。なお、開催劇場である東京ドームシティホール様の要請により、マスクをご着用いただきますようお願いいたします。（使い捨てマスク、布マスク、手作りマスク等）マスクをお持ちでないお客様はアニメイト通販をご利用ください。 ■当日の該当公演チケットをお持ちのお客様
開演の1時間前よりロビー内のグッズ売場にてお買い求めいただけます。公演時間をご確認の上、ホール入口までお越しいただきスタッフの指示に従ってお買い求めください。 ※終演後は物販のお時間に限りがございますので、開場中や休憩時間をご利用くださいますよう、お願いいたします。
■チケットをお持ちでないお客様
上演中にお買い求めいただけます。公演時間をご確認の上、ホール入口までお越しいただきスタッフの指示に従ってお買い求めください。 ※終演時間が近づきますとご案内を終了いたしますので、時間に余裕を持ってお越しください。
■クレジットカード決済について
・物販の購入は、現金とクレジットカードをご利用いただくことができます。
・お支払いは、一括払いのみのお取り扱いです。
・ご利用いただけるカード：VISA／Master／JCB／UC／ AMERICAN EXPRESS
※デビットカード、プリペイドカードは使用できません。
※電波状況や売場の混雑具合により、クレジット決済のお取り扱いを中止させていただく場合がございます。予めご了承ください。
■注意事項
・お買い求めいただいた商品・数量・お釣り銭などは、必ずその場でお客様ご自身にてご確認ください。購入日以降の商品の返品・交換・返金は一切対応いたしかねますのでご注意ください。
・お客様ご自身で待機列を作る行為は、禁止させていただきます。入場の待機列、グッズ購入の待機列を作る際は、スタッフよりお声掛けさせていただきます。
・販売状況によっては点数制限を設ける場合がございます。
・商品によっては品切れ次第、販売終了となります。予めご了承ください。
キャスト宛のプレゼント・お手紙について
■新型コロナウイルス感染予防の一環として、本公演のキャスト・スタッフへのプレゼントやお手紙のお預かりは、差し控えさせていただきます。
スタンド花・アレンジ花について
■会場スペースの都合上、全てお断りさせていただきます。
※郵送でお送りいただいた場合もお断りいたしますので、重ねてご了承ください。
クロークについて
■各会場設置はいたしますが、スペースに限りがありますのでお預かりできない場合もございます。また、お預けになったお荷物を返却する際に混雑する場合が多く、お待ちいただくことがございます。予めご了承ください。
車椅子での観劇について
■お座席までのスムーズなご案内のため、チケット購入後、ご観劇の前日までにネルケプランニング（03-3715-5624 平日11:00～18:00）までご連絡くださいますよう、お願いいたします。（付き添いの方がご観劇される場合もチケットは必要となります。)
チケットを紛失してしまった場合
■紛失・盗難などいかなる場合においてもチケットの再発行はできません。十分にご注意ください。
ご来場の際は、お手元のチケットを必ずご確認ください！ 公演日時のお間違え、チケット忘れなどはご観劇いただけません。お手元にあるチケットの日時を再度ご確認の上、ご来場ください。 再入場について
■各会場とも再入場は可能です。必ずチケットの半券をお持ちいただき再入場の際にご提示ください。チケットの半券をお持ちでないと再入場はできませんのでご注意ください。
チケットの転売・譲渡について
■チケットは正規販売ルート（興行主催者、主催者より正式に販売許可を得たプレイガイド、ファンクラブなど）でご購入いただきますようお願いいたします。正規販売ルート以外で購入されたチケットに関しては、その有効性を一切保証されておりません。また、営利を目的としたチケットの購入、譲渡・転売行為は、いかなる場合も固くお断りしております。チケットの転売及びそれを試みる行為は契約違反です。転売されたチケットは無効であり、ご入場をお断りさせていただく場合もございますので、ご注意ください。
ご来場に際して
■未成年者は、必ず保護者の承諾を得てからチケットのご購入とご来場をお願いいたします。
■状況により公演スケジュールに変更が生じる場合がございます。
■出演者は予告なく変更となる場合がございます。予めご了承ください。
迷惑行為について
■ハイパープロジェクション演劇「ハイキュー!!」では、キャストへの「入り待ち」「出待ち」「待ち伏せ」「追いかけ」などの行為は一切禁止させていただきます。これらの行為を発見した場合はスタッフよりお声がけさせていただきます。繰り返し同様の行為が見受けられる場合、やむを得ず公演への入場を禁止させていただくこともございますので、予めご了承ください。キャストが万全の状態で公演に臨むことができますよう、ご理解のほどお願い申し上げます。
劇場内での注意事項
■上演中の私語や大声を出す（出演者の名前を呼ぶなど）、前かがみや座席から身を乗り出して観劇するなど、周りのお客様のご迷惑となる行為はお控えくださいますようお願いいたします。舞台演出によって起こる笑いや拍手などは適度なものであれば構いませんが、過剰になりますと他のお客様のご迷惑になる場合がありますのでご注意ください。
■お客様同士で座席の交換を持ちかける行為は、トラブルの原因となりますので固くお断りいたします。
■上演中は携帯電話、アラームなど音の出る機器・ゲーム類の電源はお切りください。演出効果の妨げとなります。
■客席内での飲食、喫煙はお断りしております。飲食及び喫煙は所定の場所にてお願いいたします。
■ペンライトやうちわ、危険物などの持ち込みはお断りいたします。
■危険物にあたらないもの（ぬいぐるみ等）の劇場内への持ち込みは禁止しておりませんが、本番中は鞄に仕舞うか、座席の下に置いていただけますようお願いいたします。
■場内でのカメラ・携帯電話などによる写真撮影、映像の撮影、音声の録音などは固くお断りいたします。これらの行為は法律でも禁止されております。発見した場合は退場していただく場合もございます。また、ロビーでの写真撮影も、混雑の原因となりますのでご遠慮ください。
■過度な「まとめ髪」や「アップ」など、後方にお座りのお客様のご迷惑になる髪型はご遠慮いただきますようお願いいたします。また、帽子を着用のお客様も上演中はお取りください。過度な香水の使用もご遠慮いただきますようお願いいたします。
■劇場周囲での通行の妨げや近隣の方のご迷惑とならないようご配慮をお願いいたします。特に、公演開始前また公演終了後の会場付近での滞在はご遠慮ください。
上記のマナーをお守りいただけない場合は、やむなく公演を中断することや、退場していただくこともございます。
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